崗位職責(zé)：
嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求，為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)(包括但不限于：接待，預(yù)檢，開(kāi)具
維修服務(wù)委托書(shū)，費(fèi)用估算，維修保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間說(shuō)明，跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，展示服務(wù)成果，解釋結(jié)算清單，交付車(chē)輛，處理客戶抱怨等)；
1.根據(jù)客戶進(jìn)站保養(yǎng)/維修時(shí)的實(shí)際車(chē)況及用車(chē)習(xí)慣，向其介紹推薦原裝附件、車(chē)險(xiǎn)等增值業(yè)務(wù)；
2.收集客戶的抱怨及建議，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的建議；
3.管理和分析客戶檔案并與客戶進(jìn)行聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)；
4.對(duì)于質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)車(chē)輛，根據(jù)技術(shù)鑒定結(jié)果提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。
5.實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)滿意度提升措施。
任職資格：
1.中專(zhuān)以上學(xué)歷或獲得中級(jí)職稱(chēng)證書(shū)；
2.具有一年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識(shí)；
4.能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
5.具有駕駛能力；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在小港信息港看到的，謝謝！
